Elena IA - IA Agent

Política de Privacidade

Última atualização: 24 de Junho de 2025

Bem-vindo(a)! A agente Elena IA leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais quando você interage com nosso chatbot através do WhatsApp e demais canais de comunicação e Chatbots.

O uso do nosso chatbot implica na aceitação desta Política de Privacidade. Por favor, leia com atenção.

1. Quais Dados Coletamos

• Dados Fornecidos Diretamente por Você:
  • Nome: Para personalizarmos a comunicação.
  • Número de Telefone: Essencial para a comunicação via WhatsApp.
  • Conteúdo das Mensagens: As perguntas, dúvidas e informações que você troca com nosso chatbot para que possamos atender às suas solicitações.
• Dados Coletados Automaticamente:
  • Número de Telefone: Identificado pela plataforma WhatsApp para permitir a conversa.

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

• Responder às suas solicitações: Processar suas perguntas e fornecer as informações solicitadas sobre nossa empresa/organização.
• Personalizar a experiência do usuário: Dirigir-nos a você pelo nome e entender o contexto de suas interações.
• Análise e melhoria do serviço: Analisar as interações de forma anônima para entender como nosso chatbot é utilizado, identificar problemas e aprimorar sua eficácia e precisão. O serviço está disponível 24 horas por dia.
• Envio de notificações importantes: Poderemos enviar notificações relevantes sobre nossos serviços, mediante seu consentimento prévio e explícito para tal.

3. Uso de Inteligência Artificial (IA)

Nosso chatbot utiliza tecnologias de Inteligência Artificial para processar e compreender as mensagens enviadas por você. A IA nos permite interpretar suas dúvidas e fornecer respostas relevantes e precisas de forma automatizada e instantânea.

4. Compartilhamento de Dados

Nós não vendemos, alugamos ou trocamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes circunstâncias:

• Meta Platforms, Inc.: Nosso chatbot opera na plataforma WhatsApp Business, que é um serviço da Meta. Portanto, as interações e os dados trocados estão tecnicamente hospedados nos servidores da Meta e sujeitos às políticas de privacidade e termos de serviço da própria Meta.
• Obrigação Legal: Poderemos compartilhar seus dados se formos obrigados por lei, por uma ordem judicial ou por requisição de autoridades competentes.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

• Local de Armazenamento: Seus dados são armazenados de forma segura em servidores localizados no Brasil.
• Medidas de Segurança: Implementamos rigorosas medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais. Todos os dados são protegidos por criptografia e o acesso às informações é restrito através de controles de acesso rigorosos, garantindo que apenas pessoal autorizado possa acessá-los para as finalidades descritas nesta política.

6. Período de Retenção dos Dados

Manteremos seus dados pessoais armazenados pelo período de 6 (seis) meses a contar da sua última interação com o chatbot. Após este período, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados (processo que impede a identificação do titular) para fins estatísticos.

7. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18), você tem o direito de:

• Acessar os dados: Solicitar o acesso aos dados que possuímos sobre você.
• Corrigir dados: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão: Pedir a eliminação dos seus dados pessoais de nossas bases.
• Revogar o consentimento: Revogar a qualquer momento o consentimento que você nos deu para o tratamento de dados.

8. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos seus direitos listados acima ou para tirar dúvidas sobre esta política, por favor, entre em contato conosco através do seguinte canal:

E-mail: contato@overdev.io

Ao fazer sua solicitação, por favor, seja claro sobre qual direito deseja exercer para que possamos atendê-lo(a) da forma mais eficiente possível.

9. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da "Última atualização" no topo do documento. Recomendamos que você a revise regularmente.

10. Fale Conosco

Se tiver qualquer pergunta sobre como lidamos com seus dados, não hesite em nos contatar.

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E-mail de contato: contato@overdev.io